• Возврат товара и обмен

Условия возврата и обмена продукции Топперок

Мы стремимся, чтобы каждое изделие — от именного топпера до сложных акриловых вывесок — отвечало вашим ожиданиям. Процедура возврата осуществляется согласно Закону Украины О защите прав потребителей.

1. Товары надлежащего качества (стандартная продукция)

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней (не считая дня покупки), если это серийная продукция без индивидуальных надписей (например, стандартные кондитерские коробки или базовые подложки).

• Товар не использовался.
• Для акриловых изделий: сохранена защитная пленка.
• Сохранен товарный вид и целостность упаковки.
• Имеющийся документ, подтверждающий покупку.

2. Не подлежащие возврату товары

Поскольку «Топперок» является производителем, большинство наших товаров носят индивидуальный характер. Возвращению не подлежат:

• Индивидуальные заказы: топперы с именами, датами, логотипами, а также вывески и таблички, изготовленные по вашему макету.
• Гигиенические ограничения: использованы подложки для тортов или коробки со следами эксплуатации.
• Изделия без защитной пленки: акриловые изделия, с которых была снята пленка, считаются утратившими товарный вид.

3. Важное замечание: Обзор при получении

Акрил, дерево и картон – хрупкие материалы. Просим вас придерживаться алгоритма:

1. Осмотрите посылку в отделении перевозчика (Новая Почта и т.д.).
2. При обнаружении повреждений — обязательно составьте Акт о повреждениях на месте.
3. Свяжитесь с нашим менеджером. Мы оперативно сделаем дубликат или возвратим средства.

*Если повреждение обнаружено после того, как вы забрали товар домой без осмотра, претензии по целостности не принимаются.

4. Как оформить возврат?

1. Позвоните нам по номеру, указанному в разделе «Контакты».
2. Отправьте товар по адресу нашего склада (почтовые расходы платит покупатель, кроме случаев производственного брака).
3. После проверки товара средства будут возвращены на вашу карту в течение 1-7 рабочих дней.